🎙️ 今天這幾集

一句話:代理人正在接管系統記錄者的角色，並創造更高效的數據管理和客戶互動方式。

主持人Jason和Amelia深入分析了代理人如何逐漸接管系統記錄者的角色,特別是ServiceTitan和Podium之間的衝突,以及無頭Salesforce和自訂續約甲板生成工具的應用。這些趨勢對B2B公司和執行長的影響被詳細討論。 ServiceTitan和Podium之間的衝突 ServiceTitan是HVAC和相關服務貿易的系統記錄者,年收入達到15億美元。Podium作為市場引導解決方案,多年來一直是ServiceTitan的合作伙伴,但最近ServiceTitan因數據安全問題中斷了與Podium的合作。Podium的CEO Eric Ray公開批評ServiceTitan,但ServiceTitan的公開立場是“you can compete with us. You can access our records, but you can't steal our customers. You can't slurp all our data out of our service of record, build your own service of record so that you don't need ServiceTitan anymore”。 數據成本 Salesforce的數據儲存成本相對較高。Jason和Amelia提到他們的代理人已經將約40GB的數據寫入Salesforce,其中2100萬條記錄如果轉移到Postgres,成本將降低1000倍。這表明系統記錄者的數據成本遠高於其他資料庫系統。 無頭Salesforce 無頭Salesforce的概念也被探討。Jason提到他們使用10K工具實現了無頭Salesforce,使Salesforce變得更強大,但同時也使數據更容易分散到不同的系統中。這種方法使他們能夠更高效地管理數據,並為客戶提供更個性化的體驗。 自訂續約甲板生成工具 Jason展示了他們如何使用自訂續約甲板生成工具,為每位贊助商生成高度定制的續約提案。這個工具利用Salesforce中的數據,結合其他來源的資訊,如社交媒體和電子郵件,生成高度個性化的續約提案。這種方法不僅提高了續約率,還使他們能夠更公平地對待每位客戶,無論其規模大小。 Clay應用程序 Jason提到他們最初對Clay持懷疑態度,但最終發現Clay在數據豐富化方面非常有效,尤其是在追蹤客戶轉移和新公司潛在適合度方面。Clay與ZoomInfo的結合使用,使他們能夠更快速地完成數據豐富化,並生成高度定制的提案。 總結 本集強調了代理人如何在數據管理和客戶互動中發揮關鍵作用,並提出了B2B公司在選擇系統記錄者時需要考慮的幾個重要因素。